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毕节市第二人民医院注重医技人员的培训,不放过任何的小细节!
访问量:  发表日期:2019-07-11  来源:  作者:


为了更好地迎接毕节市第二人民医院的开业,我院领导决定开展为期两个月的培训,其中包括服务培训、礼仪培训、营销培训等,细到医技岗位人员,那么医技科有哪些接待礼仪需要注意呢?下面跟着毕节二院小编一起来看看。

医技岗位虽然和患者接触的时间不长,但技术性极强,会影响甚至改变医生的判断,所以是非常重要的医疗部门和医疗环节。工作中必须“一切为了患者”,努力做到细致、耐心、精益求精,即便是不起眼的岗位,同样能做得精彩。


1、医院礼仪规范之检查前

当患者来到医技科进行检查时,医技人员应微笑点头致意并问候:“您好!”微笑点头致意、问候的同时,接过检验单,核对患者姓名,然后进行相应操作。

有些检查需要提前预约,当天的其他时间甚至改天才能再检查。来预约时,首先核对姓名,认真、清晰地在患者预约单上标注时间。口头告知时同样应清晰、明确,对于年老患者还应再重复一次。即将要做的或改天做项目的注意事项,提前详细地告知患者,避免患者忙活半天却无效,浪费时间和精力,也耽误了治疗时间。窗口岗位有时多说一句话,患者就能少跑很多冤枉路,也会对医院少一些抱怨。

2、医院礼仪规范之检查中

有家属陪同的,这时礼貌提示家属到相应位置等候。

对异性患者进行检查时,严格执行有关规定。对人体有伤害的射线、核磁等检查,应严格遵守操作规程,对患者及陪护人员采取必要的防护措施。

医学影像,严格执行拍片“四对”(对姓名、对性别、对片名、对部位),同时注意医生的拍片要求,细心检查可疑部位,避免差错。

医学检验,严格履行职责和操作规程,认真执行“三对”(对姓名、对项目、对编号),避免差错。

不管是检验、影像或是其他,需要患者配合或在检查、操作中对患者的体位、动作有要求的,耐心、简练、明确地告知。毕竟,不同年龄段的人,理解力、性格、配合度也有所不同,比如儿童、老人等等。而且口语表达出来的意思,和他人听到并理解的,有时候也会不同,这很正常。所以,医技岗位繁忙中也应注意有区别的沟通交流方式,尽快做出符合要求的检查或拍片等,以免好心办坏事甚至引发误解。

有些项目会让部分患者产生畏惧情况,比如抽血。医技面对明显害怕的患者,一方面以安慰鼓励的方式,分散其注意力,一方面快速、利落地完成操作,减少其疼痛感。而当面对少年儿童这样的特殊患者,不仅要提醒家长做好配合,同时还要安慰鼓励,以及其他分散注意力的方式,尽快地顺利完成相应操作。

3、医院礼仪规范之检查结束

需要患者配合所做的检查或拍片、抽血等,完成后语言提示患者。而像抽血,还需要患者拿医用棉按住抽血点及注意事项。医院礼仪规范建议,此时最好再提示患者将用过的医用棉、尿液杯等废弃物放到相应规定的位置(而不是随处的垃圾筒)。

还有取检查结果,什么时间、什么地点、怎么取,同样需要明确告知患者。比如化验血常规后:“请您半小时后到一楼大厅自助机打印化验结果”。

我们都知道,细节决定成败,因此不放过任何一切有可能忽略的细节,是每一个医护人员都应该具备的能力,下一步,我院还将持续举办礼仪及服务相关的培训,不断提升我院的服务质量和服务水平。

 


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