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细节感动患者,详看医院服务礼仪
访问量:  发表日期:2019-06-04  来源:  作者:

礼仪是在人际交往中,以一定的、约定俗成的方式来表现的律己敬人的过程,涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。


从个人修养的角度来看,礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。


医院医务人员文雅健康的风姿、稳健适度的步伐、规范专业的操作、自然亲切的微笑、体贴关切的语言,将极大地影响患者,稳定患者的心态,激发患者追求美好生活的欲望。


这对于恢复患者的身心健康,将产生无可替代的积极影响。


言谈礼仪规范

1、礼貌:态度要诚恳、亲切;声音大小要适宜,语调要平和沉稳;尊重他人。 


2、用语:敬语,表示尊敬和礼貌的词语。我国提倡的礼貌用语是十个字:"您好"、"请"、"谢谢"、"对不起"、"再见"。这十个字体现了说话文明的基本的语言形式。


3、做到语不伤人,说话给人留余地,不说不该说的话。


4、说话先走心, 然后要走脑, 最后才是表达出来。



医院仪态礼仪规范


仪态是指人在行为中的姿势和风度,姿势是指身体所呈现的样子,风度是属于内在气质的外化。


一个人的一举一动、站立的姿势、走路的步态、说话的声音、对人的态度、面部表情等都能够反映出一个人仪态美不美.


1

医务人员站姿礼仪


身体端正、挺胸收腹、眼睛平视、嘴微闭、面带微笑。


双臂在体前交叉,右手放于左手上,保持随时可以提供服务的姿势。


站立时留意周围,注意招呼客户及同事间的合作,男性站立时,双脚叉开,与肩同宽,上身保持挺直,女性站立时,双脚呈“V”字形,脚尖分开为50度左右,膝与脚后跟均要靠紧。


2

医务人员蹲姿礼仪

下蹲时,左脚在前,右脚在后,双腿合力支撑身躯,避免滑倒或摔倒。


左右手各放于膝盖附近,挺直上身,抬头,目视前方。下蹲时的高度以双目保持与客户双目等高为佳。女士着裙装时,下蹲前须整理裙摆。


3

医务人员坐姿礼仪


入座时,一般从椅子左侧入座,入座要轻而缓;


坐下时,一般只占座位的三分之二,如坐在深而软的沙发上,则坐在前端;


坐下后,上身挺直,身体自然放松,目光平视前方或交谈对象,面带微笑。


男性两腿自然分开,两膝平行,间距以一掌为宜,小腿基本与地面垂直


女性双腿并拢或交叉,双手交叉放于两腿上,着裙装入座时应整理裙摆后再坐下。


4

医务人员微笑礼仪

与患者交流时,保持自然微笑,以拉近与患者的距离。


微笑应亲切真诚、自然适度,让患者真正体会到你的诚意与友善。


医护礼仪培训的要点

尊重病人隐私


根据患者病情实际需求,选择可保护患者隐私的条件下进行治疗。在任何情况下,患者个人病情、发展情况及治疗方案,均属于个人隐私,不得擅自对外扩散或用于商业目的。


及时沟通情况


尊重患者和家属对病情的知情权,根据需要及时的通报病情、诊断及治疗情况,对患者和家属配合提出指导性意见;应使患者看清处方字迹,及时向患者说明药品的使用方法。


语言沟通大方得体


接待患者时,态度平和、语调亲切;对危重、创伤患者不能有厌恶的表情;对不治之症的患者给予同情、安慰、鼓励,帮助其树立战胜疾病的信心;诊治完毕后,对患者说“祝您早日康复”等祝福语。



医学是人性善良的表达,医疗服务具有公益性,公益的本质是唤醒善良。


服务能力越强,照顾别人越多,竞争力就越强;服务体现价值,服务创造价值。


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