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如何不动声色低吸引患者来就医?
访问量:  发表日期:2019-05-16  来源:  作者:

一直以来,通过各种媒体广告来提高知名度、吸引病人就医是医院的普遍做法。然而,随着医疗环境的变化以及公立医院自身的改进,广告对医院业绩所起到的推动作用已经日益减弱。如今,很多医院面临着营销成本不断增加,而门诊量增长乏力的问题,在这样的情况下,用低成本、高绩效的口碑营销来吸引患者就诊就显得尤为重要。

医院吸引患者来就诊,应该着重做什么?

一、提升医院公信力

公信力影响着医院门诊量、住院、手术、收入的问题,直接影响医院未来发展。

(一)提高医院知名度,美誉度,多走公益路线。

(二)专家的包装,大家都知公立医院专家很难找,挂号难等问题,试想如果一个专家在医院24小时都能找到还算专家吗?

(三)建立合作,与公信力单位合作可以整合他们的资源,例如成立某某著名医院协作单位,某某大学附属医院,教学医院等。

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二、建立好的口碑

口碑的种子就像是滚雪球一样,越滚越多,然而普遍存在的情况是患者一出院,除了几次复查之外,几乎就毫无关系了。当然也有一部分的患者是对医院印象极好,然而随着时间的推移,这种好感慢慢变淡了。市二院认为原因就在于医院没有建立好这些口碑种子的网络,也没有好好对这些患者进行维护。

我们要做的是对这些对医院有极好印象的患者,进行维护,建立紧密的联系。比如电话回访询问下健康状况等,这些投入并不大,然而给医院带来的收益却是无可限量的。所以靠口碑不要广告,摆脱砸钱的模式,这才是吸引患者来的最佳方法。

三、避免广告大战

一直以来,通过各种媒体广告提高医院知名度、吸引病人就医是大多数医院的普遍做法,但像“医院广告”这类的事件,事实上反而造成了老百姓对医院的信任危机。除此之外,医院的广告大战还存在两个方面的隐忧:一是铺天盖地的医疗广告,特别是其中绝大多数广告以妇科和泌尿外科为主,可能会令人觉得这是“性病浪潮”改头换面后的二次重来;二是如此大量的广告昭示了医院高额利润的本质,试想不赚钱哪来这么多钱投广告?

四、建立危机应对机制

虽然不能预料医疗风险何时发生,但一旦发生的时候,如果有完备的应急机制,那么处理起来也可以使事态一直在掌控之中。首先与媒体建立长久的联系,避免负面新闻的发布;其次设立专门的场所和专门的人员与患者及家属沟通;然后提出积极有效的解决办法,切记推诿;最重要的一点,规范医疗流程,收集和整理对自己有利的证据。

医院重经营和推广,危及应对机制相对薄弱。再加上中层管理者往往是一年一换,一些制度和机制很难持续贯彻,出现问题时中层往往不能与医院一心,不乏冷眼旁观和推诿的事情发生。一般情况下以协商赔款解决,不该赔的也为了息事宁人赔款了事。这无疑是增加了运营成本,也给医院形象带来毁损。

保证医疗安全不单单是为了对患者负责,同时也是对自己负责。因医患矛盾所发生的惨剧每年仍在上演,这应该足以引起大家的重视。或者一些机构可以另起炉灶再开张,然而那样的成本是该有多大,比起持续正常经营来,哪个更符合资本投资价值的实现,哪个投资收益率更高,这不是很明显的么?

五、加强医患沟通

其实,在医院的宣传中,与患者面对面的沟通是最有效的。举办义诊、患者交流活动等都属于“吹糠见米”的做法,同时也能体现医院关注于人的良好形象。在医院可以举办的许多活动中,“周年庆”、“社区服务”与“患者座谈会”是很有效的宣传方式。重视患者在住院治疗和护理过程中,让患者体会到对其的重视、尊重。在住院过程中我们靠积极的服务,也一样能打动患者。因此医院如何吸引患者,靠的是行动,而不是纸上谈兵。

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