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提升医疗服务能力需把握3个维度
访问量:  发表日期:2019-07-03  来源:  作者:

医者仁心,以人为本,守护好生命,服务好病患是每个医者的使命和担当。

一直以来,我国的医疗服务体系就是按照级别来进行资源配置的。医院由高到低分三级、二级、一级,建设规模、人力资源、设备配置、行政级别、收费标准、医院评审等等无一不是按照等级来安排的。一定程度上,确实等级高的医院服务能力也强,但由于长期坚持这样做,导致的结果就是距离广大老百姓最近的,往往是服务能力弱的,实际上也与老百姓就近就医的主张发生了冲突。

随着人们生活水平的提高,物质的不断丰富,人们总是在医疗卫生健康领域有着更高的要求,暗示着广大医院应该把主要精力放在提高技术水平,提升服务能力,聚焦“看得好病”上,也就是向“高处”发展。

现代医疗服务战略的重要组成部分,包括三个维度:结构、过程和结果。

结构层面包括:

1.所有医疗服务提供相关的环境与因素,医院的硬件、软件是否满足医疗质量的要求?

2.医务人员是否接受到服务质量管理方面的培训?尤其医院内部团队成员,能否做出专心至致的医疗服务创新?医院内部团队知不知道医疗服务中的痛点问题?知不知道痛点解决方案?

3.实际上,医院内部团队一定比管理者更了解自己,也更加明白瓶颈、短板、痛点问题所在。

过程层面包括:

1.医院内部的流程以及医务人员之间的交流和沟通,是否能够满足高质量服务的要求?

2.患者在医院接受服务的经历是否和谐与满意?

3.医疗机构是否正确、及时地为患者提供了所需要的医疗诊疗服务?

4.医院是否提供预防医疗,以及为亚健康人群提供必要的医疗保健服务?

结果层面包括:

1.医疗服务结果和患者最终的结果,医生的共同理想是通过医院运营标准化的医疗服务和操作来提升医疗水平,现今医疗服务质量问题基本上出在衔接上。

2.医疗质量的改进不仅仅依靠医务人员和管理人员的努力,更需要来自政府和第三方机构的合作。

3.医院医疗服务差异化竞争的发力点,除了拼运营、拼效率、拼质量,最终拼的还是供应链、效率和体验。这其中,医院运营管理者对产品质量的执拗,对市场变化的敏锐,的确需要正确地认知自己的能力。

毕节市二院认为,在任何时候让正确的病人,在正确的时间,接受正确的医疗服务。因此提升医疗服务能力总结为做好规划、抓住重点,这对医院的发展有着重要的意义。


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