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医院动态
传承医学人文关怀,全心全意为患者服务
访问量:  发表日期:2019-06-03  来源:  作者:

俗话说,三分治疗七分护理。


随着社会的发展,医学模式的转变,医院工作在全程、全面、优质、高效为患者提供优质服务的基础上,更加注重人文关怀,满足患者身体、心理、社会及精神方面的需求, 体现以人为本、以患者为中心的人文关怀。


人文关怀也称人性化服务,即在医疗技术、服务质量、就医环境、文明礼仪、健康宣教等一系列措施中,坚持“以人为本、以患者为中心”的思想,最大限度满足医患的生理心理需求,这在医院建设、经营和发展过程中起着重要的作用。


那么,具体怎么做才体现出医院的人文关怀呢?


加强医院人性化设施建设


医院环境形象是医院内在气质的外在表现,安全温馨、舒适宜人、亲切自然的就医环境能给患者以信任感和安全感,要从患者安全、舒适、方便的角度出发。


此外,医院的管理也要体现“以病人为中心”的服务宗旨,以简化流程、方便患者为出发点。


例如导医人员随时解答病人疑问;备候诊椅、饮用水、轮椅和就诊服务指南等方便患者就医;舒适洁净、亲切友好的空间环境可缓解或消除患者的不良情绪,同时体现对患者的人文关怀。



以病人为中心,树立人性化的服务理念


医院的一切工作都是为了患者,要始终坚持“服务至上、病人第一”的服务理念,以患者为本,努力满足他们多层次需要,变被动、单一服务为主动、全面服务。


医前服务遵循“防病胜于治病”的原则,提供健康咨询、义诊服务、科普宣教等;医治过程中要提供细致、周到、优质的医疗服务,并做好患者的心理护理。


总之,医院应由单向服务向整体人性化服务转变,不断为患者提供高品质的医疗服务。


开展健康教育园地,实现医患有效沟通

医院门诊流量大、候诊人群多,为避免患者等待过程中产生不良情绪,可利用宣传栏、电子显示屏、院报、健康小手册等多种形式开展健康教育,以转移他们的注意力。


比如,根据疾病种类、不同季节流行病等情况介绍常见病、多发病的预防保健知识;针对不同年龄、性别、阶层的人,进行心理卫生知识的教育等,通过传授健康知识,答疑解惑等便民措施,拉近医患距离,实现医患有效沟通,降低医患纠纷等不良现象。


建设一个有温度、有人文关怀的医院,是一个长期且深入的过程。就像盖房子,需要有扎实的根基,不断地添砖加瓦,才能提供安全舒适的居住体验。


加强医院人文关怀建设,从而提高服务品质,提升患者就医体验及获得感。


 

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